La devolución de dineros por compra de boletos solo se realiza en los casos que el evento presente alguna modificación significativa (según tabla a continuación).
1.1. ESTADO DE LOS BOLETOS. El boleto debe de estar en perfecto estado sin tachones, enmendaduras o cualquier tipo de alteración de su información.
1.2. DEVOLUCIÓN DE DINEROS COMPRAS PRESENCIALES Y ONLINE. El cliente acepta que la devolución se realizará al mismo medio de pago por el cual el cliente efectuó la compra. El cliente para la devolución debe aportar el formulario de devolución, adjuntando confirmación de compra o boletos físicos escaneados y copia de su documento de identidad. Si la compra se efectuó en efectivo, se debe anexar certificación de cuenta MERCADO PAGO a la cual desea se le realice la devolución; si la compra se efectuó mediante transacción por tarjeta débito, crédito o botón PSE, se allegará al cliente un certificado de devolución expedido por nuestra plataforma MERCADO PAGO Importante: la devolución de su compra se le acreditará automáticamente en su cuenta de Mercado Pago, (esto es si usted tiene una cuenta vigente del mismo), de lo contrario, si usted no cuenta con mercado pago, la devolución le aparecerá en su cuenta bancaria. (DESCARGAR COMPROMISO DE DEVOLUCIÓN) Adjuntar los boletos escaneados en ambas caras, el documento de identificación y los archivos descargados y diligenciados, luego deberá enviar el formulario, en este se procederá a la verificación y cumplimiento de las condiciones, en caso de no cumplir se notificará bajo ese mismo de de la(s) incosistencia(s) presentada(S).
1.3. TIEMPO PARA LAS DEVOLUCIONES El productor del evento publica un comunicado oficial por todos los medios de comunicación donde pauto inicialmente el evento, explicando la razón a las que dé lugar para aplazar o cancelar el evento, teniendo un comunicado oficial COLBOLETOS tendrá 30 días hábiles para la organización y/o coordinación de la devolución de los dinero, el proceso de devolución se realizara mediante el mismo método de compra, para compras realizadas por la página web el operador de boletería esta sujeto al tramite interbancario el cual tiene un estimado de 1 a 15 dias hábiles para la acreditación del dinero.